Questions fréquentes

Vous retrouverez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes sur nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre réponse.

Est-ce vraiment sans engagement ?

Oui, vous pouvez résilier quand vous voulez en envoyant un e-mail à [email protected] Si vous vous êtes abonné il y a moins de 30 jours, vous serez intégralement remboursé.

Je peux donc me désabonner et me réabonner quand je le souhaite ?

Oui, totalement. Notez cependant qu’un délai de traitement initial de 5 jours est imposé aux clients se réabonnant après s’être désabonné. Cela nous permet d’assurer une meilleure réactivité à nos clients réguliers.

Peut-on être accompagné pour plusieurs sites avec le même abonnement ?

Nos abonnements mensuels ne sont prévus que pour un seul et unique site. Vous pouvez cependant souscrire à deux abonnements si vous avez deux sites.

Cela semble trop beau pour être vrai… Comment pouvez-vous fournir un accompagnement illimité à vos clients ?

Nous sommes justes et honnêtes, tout comme nos clients. Le nombre de tâches simultanées est limité en fonction de l’abonnement choisi. Si jamais l’ampleur d’une tâche nous paraît trop important, nous vous en informerons.

Que veut précisément dire 7j/7 ?

La plupart des tâches sont accomplies du lundi au vendredi. Nous surveillons en permanence l’urgence des tâches que vous nous envoyez. Ainsi, si votre tâche est critique, nous la prenons en charge immédiatement, même le week-end.

Je pense à m’abonner… Quand allez-vous résoudre mon problème ?

Avant toute chose, nous avons besoin de vérifier vos coordonnées et d’activer votre compte. Une fois cette étape terminée, vous pouvez nous envoyer votre première tâche. Nous avons pour objectif de commencer à travailler sur votre tâche le jour même de votre inscription.

Sous combien de temps ma tâche sera-t-elle accomplie ?

La plupart des tâches sont terminées le jour même de leur demande, en général en moins de 12 heures. Si vous nous faites part d’une tâche le week-end, celle-ci sera en général traitée le lundi suivant, sauf si elle est urgente.

Pouvez-vous m’aider avec une tâche particulière ?

Vous trouverez une liste d’exemples de tâches et notre périmètre d’action dans notre guide projet. Si vous ne trouvez pas votre tâche dans la liste, n’hésitez pas à nous solliciter par e-mail ou live chat.

Quelles sont les limites de tâches que vous réalisez ?

Pour nous assurer de garder tous nos clients heureux, nos abonnements ne concernent que la résolution de bugs ou l’accomplissement de petites tâches. Une petite tâche est réalisable en moins de 30 minutes par nos experts. Les tâches plus longues, plus complexes ne sont pas incluses.

Vous doutez encore ?

w

Discutons de vive voix !

Parfois, rien ne vaut un bon échange téléphonique. Vous pouvez planifier un échange avec l’un de nos experts à partir de ce lien.

Satisfait ou remboursé

Toutes nos formules sont remboursables intégralement si vous n’êtes pas satisfait. Nous annulerons aussi toutes les modifications effectuées sur votre site.

1ère tâche gratuite

Vous pouvez essayer gratuitement notre service pour votre première demande de tâche. Utilisez notre formulaire disponible sur la page d’accueil pour faire votre demande.